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在企業管理中如何實現有效溝通?

來源:www.ucfgra.tw發表時間:2018-05-25

      企業選擇管理的方向,無外乎有兩種方式:一種是集權調控方式,另一種是民主協調方式,兩種方式各有各的優越點和局限性。企業管理通過了解客戶的需求,整合各種資源,創造出好的產品和服務來滿足客戶,從而為企業和社會創造價值和財富。企業是個有生命的有機體,而溝通則是機體內的血管,通過流動來給組織系統提供養分,實現機體的良性循環。管理溝通是企業管理的核心內容和實質。
  
  一、積極傾聽
  
  長久以來,大多數人都認為“聽”與“傾聽”是同一個意思,實際上兩者之間還是有一定差別的。所謂“聽”,主要是指人對聲波振動的獲得;而“傾聽”,則是弄明白所聽內容的含義,它要求對聲音刺激給予注意、解釋以及記憶。俗話有“聽話聽聲,鑼鼓聽音”“話里有話,話外有音”,倘若沒有認真地傾聽,就無法真正理解說話者的意圖。積極傾聽,主要指在思維上參與說話,給予非語言反饋,同時,在大腦中對信息進行整合分析后并提出疑問。
  
  在團隊中,言談是最直接、最重要和最常見的一種溝通途徑,有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。專家對全美500家最大公司進行的一項調查表明,這些公司中有超過50%的公司為他們的員工提供傾聽培訓。作為團隊,成員的傾聽能力是確保團隊進行有效溝通與確保團隊旺盛生命力的必要條件,作為個體,要想在團隊中嶄露頭角,獲得足夠多的關注度,學會傾聽是最基本的要求。
  
  二、正確地使用語言文字
  
  語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。、使用語言文字時要簡潔、明確,敘事說理要言之有據,條理清楚,富于邏輯性;措辭得當,通俗易懂,不要濫用詞藻,不要講空話、套話。非專業性溝通時,少用專業性術語。可以借助手勢語言和表情動作,以增強溝通的生動性和形象性,使對方容易接受。

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  在積分制管理制度中,溝通不是為了贏得對話,而是為了超過個人的見解,以使我們能夠發現自己的不足,并使我們尋找到最優的辦法。
  
  積分制管理制度建立有效的溝通機制是有效溝通進行的保障。溝通行為應該程序化。創業階段的溝通是以人情作為溝通渠道,它強調人與人之間的關系,而發展階段的溝通則以制度作為溝通渠道,它強調部門與部門、工序與工序間的溝通。通過溝通機制,讓員工明白:溝通是為了解決工作問題而非建立私人感情。
  
  三、表現出興趣
  
  團隊溝通是另外一種技巧,就是真心對別人感興趣。許多管理者一生都在想方設法使員工對他們感興趣。事實證明,這種想法是錯誤的。員工不會對管理者感興趣。而只會對他們自己感興趣。
  
  紐約電話公司曾經對人們電話中的談話做了一項詳細的研究,試圖找出一個最長在電話中提到的詞。結果發現,這個詞就是第一人稱的“我”。在500個電話的談話中,這個詞被使用了5000多次。當一個人拿起一張包括自己在內的照片時,他最先看到的是誰?當然是自己。
  
  選擇管理的方向,無外乎有兩種方式:一種是集權調控方式,另一種是民主協調方式,兩種方式各有各的優越點和局限性。因此,要想把兩種方式取長補短的運用到實際工作中:
  
  第一,領導者必須平衡或端正自身于企業位置上的權力、財勢與地位優越感產生變異心里的行為狀態,正確樹立權力管理在企業中僅起服務性質的觀念。
  
  第二,必于敢于或舍得下放權力,即給于下級實際工作中的決策權、處理權、調配權和領導權。
  
  第三,盡力從集權調控方式的管理模式轉變為分享權力協調方式的管理。
  
  團隊管理者只要真心對員工感興趣,他的管理活動就能取得出人意料的成績。在多數情況下,一個公司需要幾位主管在一起工作,他們必須要知道管理技巧的獲得與團隊合作并非一蹴而就,而需要持續不斷地付出一段時間的努力。溝通不一定建立在完全信任的基礎上,沒有新人的溝通有時也是有用的。但信任卻必須完全建立在清楚的溝通之上。不僅是團隊,還包括家庭及其他組織都必須依靠開放的溝通來解決問題。設身處地為他人著想,學著感受別人的需要并接受彼此的不同之處,也嘗試從別人眼中看到自己。若能看到別人眼中的自己,你在溝通方面會更容易成功。
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  表現出興趣
  
  對管理者來說,溝通是重要的領導技巧,溝通貫穿于職業生涯過程的始終,溝通存在于人們生活的每個角落。溝通是人與人之間相互了解的唯一方式,可以說,人生的第一聲啼哭就是一種溝通,并從此溝通不斷。研究表明,人在覺醒狀態下,有70%的時間在進行各種各樣的溝通,溝通的重要性由此可見一斑。溝通的類型有單向的溝通和雙向溝通,積極溝通有三個指標:準確性、實時性和效率。
  
  某管理咨詢公司對336個組織中所做的一項員工調查顯示,只有1/3的員工知道或理解他們老板的經營戰略。這似乎沒有什么大不了的,但是許多人并不知道,不讓員工知情是導致被調查員工不滿的最大因素。
  
  積分制管理制度指明,管理者的工作不是獨占全部或大部分經營戰略,他的工作是與下屬溝通公司目標并激勵他們去完成。對基層管理者同樣應該如此。必須對下屬的能力給予一定信任,這對許多人來說是一個基本要求。
  
  管理一個企業并非易事,所以企業要想長存并且得到健康發展,管理者的智慧就顯得格外關鍵和重要。
  
  有人曾說,管理沒有捷徑可走。確實是這樣,管理是一個循序漸進的過程,每一個企業都是在企業成長過程中摸索出一套適應自己企業發展的管理法則。

  

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